<!--[if gte mso 9]><xml>
</xml><![endif]-->
Цілі
тренінгу продавців:
1 . Навчити
продавця основам ефективної комунікації.
2 . Навчити
продавця задовольняти існуючі, виявляти приховані і створювати нові потреби
покупця.
3 . Навчити
продавця надавати максимальний сервіс, при цьому не надаючи психологічного
тиску на покупця.
4 . Навчити
продавця професійної поведінки та психологічної стійкості навіть у
найскладніших ситуаціях.
5 . Навчити
продавця доводити переговори до здійснення покупки.
6 . Допомогти
продавцеві усвідомити свої сильні і слабкі сторони і навчити його як
використовувати по максимуму сильні і як нейтралізувати слабкі сторони.
7 . Навчити
продавця самовдосконаленню, навчити його помічати свої неефективні дії і пробувати
нові способи поведінки.
Програма
тренінгу складається з 7 блоків, в яких розглядаються наступні питання:
Блок 1. Продажі , орієнтовані на
клієнта.
Блок
2. Контакт з клієнтом. Перші
секунди контакту. Як завоювати довіру. Як подолати опір клієнта.
Блок 3. Діагностика потреб. Як задавати
питання , щоб клієнт охоче відповідав на них?
Блок 4. Презентація товару. Як правильно будувати
презентацію товару, щоб він йому сподобався? Як підвищити цінність товару в
очах клієнта? Як переключити клієнта на інший товар, якщо того товару , за яким
він прийшов, у вас немає?
Блок 5. Робота з запереченнями. Як
використовувати заперечення клієнта з метою продажу?Як обробляти заперечення з
приводу ціни?Показ і наочне демонстрування товару ( на тренінгу викладається ,
як рольова гра).Відпрацювання навичок відповіді на різні заперечення клієнтів. Універсальний
алгоритм для всіх типів клієнтів. Техніки роботи зі складними категоріями
клієнтів.
Блок 6. Завершення продажу. Як «підштовхнути» клієнта
до покупки?
Блок 7. Робота з
рекламаціями та претензіями клієнтів.
•
Як управляти емоційним станом складного клієнта?
•
Як задовольнити потреби розсердженого клієнта і при цьому захистити інтереси
своєї організації?
•
Як впевнено справлятися з ситуацією , коли клієнт звертається з претензією?
Заключний
етап з продажу в магазині.
•
Як перетворити покупців у ваших постійних клієнтів.
•
Аналіз найчастіших заперечень клієнтів при виборі товарів .
•
Підбір варіантів відповіді на заперечення клієнтів (на тренінгах проводиться
групова робота).
•
Як перетворити клієнтів в прихильників вашого магазину або салону, що
рекомендує ваші товари друзям , родичам і колегам ..
•
Взаємодія з VIP- клієнтурою в конфліктних ситуаціях.
Заключний етап продажу. його особливості
1 . Завершення
продажу / угоди
a . Види
способів підготовки клієнта до оплати, приведення клієнта до оплати.
b . Завершення операції після
конфліктів . Як
зберегти позитивне враження про компанію.
c . « Приходьте
до нас ще .. »: наскільки ефективна дана фраза?
<!--[if gte mso 9]><xml>
Normal
0
false
false
false
RU
X-NONE
X-NONE
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Обычная таблица";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
</style>
{{sumCount}}
