Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть,
если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его
вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом
сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем
этом вы узнаете на данном тренинге. Участники тренинга получат представление о
реальных способах конструктивного взаимодействия с
клиентами в «трудных» ситуациях, узнают конкретные алгоритмы и методы работы с
агрессией клиента, научатся вести переговоры о разрешении претензий, узнают, как
грамотно работать с возражениями клиента, познакомятся с эффективными техниками
«быстрого восстановления».
>" src="http://btcon.ru/images/arrow1.jpg" width="8" height="7">
Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам,
сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому
приходится в своей работе сталкиваться с недовольными и трудными клиентами.