Как разработать должностную инструкцию для торгового персонала.
Основная проблема руководителей- это кадры. Как правило, если персонал не профессионален, то продажи падают и дела у компании идут «неважно». При таком раскладе уже даже есть специальное определение явлению, которое из всего этого вытекает- «текучка». Каждый раз на нового сотрудника тратится время не просто. чтоб его найти, а в основном, на то, чтобы обучить знанию продукта, специфике работы, технике продаж и обслуживания клиентов, работе с возражениями и др. вещам... Согласитесь, если бы то, что Вы объясняете каждый раз было письменно описано и изучено стажером- Вы бы тратили меньше сил и времени на его обучение!
Что должно быть в должностной инструкции:
1) Обязанности сотрудника
2) Правила, установленные в компании
3) Успешные действия на этом посту других
4) Скрипты ответов на стандартные возражения клиентов
5) Техника продаж
6) Правила обслуживания клиентов и т.д., в зависимости от целей компании и требований к сотруднику.
Специфику своего бизнеса лучше Вас не знает никто! Поэтому подобную должностную инструкцию мы пишем ВМЕСТЕ с Вами! Выстраивание четкой системы управления и контроля организацией начинается с правильных должностных инструкций персонала!