Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь-это лицо компании, на
нем лежит много реальной ответственности. И, во-вторых, потому что эта профессия
не зря считается одной из самых стрессовых. Много дел, много проблем, все нужно
успеть и при этом сделать все на пятерку. Как при этом не запутаться,
противостоять стрессу и стать успешным, достойным представителем своей компании,
вы узнаете на нашем тренинге.
Программа тренинга:
1. Имидж успешного секретаря.
- Основные функции секретаря.
- Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила
благорасположения.
- Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу
и поддержания работоспособности в течение дня.
- Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.
2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила
делового общения.
- Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации.
Телефонный этикет.
- Ошибки в телефонных разговорах.
- Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
- Способы установления телефонного контакта.
- Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
- Речевой этикет. Правила позитивной речи.
- Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза,
жестикуляция, мимика и т.д.
- Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном
общении.
- Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
- Инструменты управления беседой.
- Как вежливо отказать собеседнику.
- Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
- Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
- Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как
работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить
неприятные новости.
- Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.
3. Основы самоорганизации.
- Грамотная организация рабочего времени
- Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
- Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
- Правила формулировки целей.
- Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
- Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
- Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр»,
«промежуточная радость», «поедание слона».
4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
- Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
- Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
- Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать
жертвой.
- Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
- Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
- Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими
эмоциями.
- Техники снятия стресс