Концепция взаимоотношений с клиентом

Суть работы в сфере дизайна - это совмещение видения.

Есть то как видит Вас Ваш клиент.
Есть Ваше видение своего бизнеса.
Есть Ваше видение того, как бы Вы хотели, чтобы Вас видел клиент.

С этим видением Вы приходите к дизайнеру (или менеджеру по рекламе) - и у них тоже возникает свое видение.

В итоге в процессе работы возникает три видения того, какой должна быть Ваша реклама
- Ваше
- менеджера (Вашего или из рекламного агентства)
- дизайнера

И самое смешное, что никто из этих троих не обладает знанием того, как видит Ваш клиент своего идеального продавца, идеальный товар или услугу.
И даже если бы у нас было такое представление не факт, что оно бы совпадало с реальным положением дел.

Поэтому НЕВОЗМОЖНА "ПРАВИЛЬНАЯ" или "НЕ ПРАВИЛЬНАЯ" реклама.
Любая реклама будет отражением чьего-либо видения. Хорошая реклама - реклама увеличивающая продажи - а значит, скорее всего, отвечающая не Вашим или моим ожиданиям, а ожиданием Ваших покупателей.
При этом, естественно, чтобы она соответствовала действительности и не вводила их в заблуждение (во-первых такая реклама недоброкачественная, а во вторых обманув единожды покупателя Вы создаете себе неблагоприятную репутацию)

Но при этом очень Важно ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ:
Чье видение будет воплощаться в дизайне?

В противном случае Вы обрекаете себя на утомительный, нескончаемый и безрезультатный поиск "правильного" решения, "красивой" рекламы.
Но если Вы видите "слона", дизайнер "орла", а менеджер "дельфина" - как Вы думаете кому может понравиться слоноорлиная рыбка? Боюсь, что не Вашему клиенту...

Несмотря на то, что я далек от мысли о "всеведущем и гениальном" месте дизайнера в мироздании, несмотря на то, что я привык работать в идеологии заказчика - я бы все-таки рекомендовал отдавать предпочтение видению дизайнера.

Объясню почему
- дизайнеру приходится работать с разными сферами бизнеса - у него нет "цеховой замылености глаза"
- дизайнеру проще посмотреть на Ваш продукт с позиции покупателя - у него нет позитивной предубежденности продажника
- дизайнеру проще найти "белые пятна" в информационном наполнении - он не воспринимает какие-либо характеристики как аксиомы
- дизайнер все свое рабочее время посвящает творческой работе, он в любом случае уже кое-что знает и умеет
- дизайнеру не нужно каждый день заниматься вопросами продажи, производства и администрирования Вашего бизнеса - он свободен для поиска видения Вашей рекламы

Естественно, что при этом Вы должны дать максимально полную информацию о Вашем продукте и особенностях отношений с клиентами.
И естественно, что дизайнеру есть смысл воспринимать Ваши замечания, чтобы улучшить свой макет.
НО если Вы приняли решение о том, что работаете в его идеологии, ориентируетесь на его видение, то и Вам стоит прислушаться к рекомендациям дизайнера - в конечном счете Вы платите ему деньги за его опыт.

Если же Вы решили, что главным будет Ваше мнение, то и Вы несете ответственность за результат. И возможно, некрасивый макет на финише не признак плохого дизайнера, а признак того, что Вы просто не даете ему работать и хотите сами поучаствовать в творческом процессе.

Тогда у Вас есть несколько вариантов
- бесконечно стремиться к полному соответствию дизайна Вашим представления, пожеланиям, чаяниям - которого никогда не будет (как и образ в голове Художника всегда отличается от картины)
- конкретизировать ожидания, отделить принципиально Важное от второстепенного и признать, что результат не будет ПОЛНОСТЬЮ соответствовать Вашим ожиданиям
- вообще отказаться от диктата своих мнений и полностью делегировать этот вопрос либо своему менеджеру, либо рекламному агентству, либо самому дизайнеру - в конечном счете кроме того каким шрифтом и каким цветом будет написана надпись - это не единственный фактор определяющий Ваше благополучие.

Конечно что последний Вариант решения требует от  Вас мастерства управления. Потому что контроль за Выполнением задачи Вы все-равно оставите за собой. Но если Вы не дадите полномочий своим подчиненным (или подрядчикам), то тем самым сократите свое рабочее время, свою свободу и свою возможность к развитию.

И естественно, что в реальности происходит совмещение видений. Главное, чтобы Вы понимали, что они никогда не будут полностью идентичны.